TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E D’USO

1. PREMESSA E DATI SOCIETARI

1.1 Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e d’Uso (di seguito le “Condizioni”) disciplinano l’accesso, la navigazione e l’acquisto dei prodotti offerti tramite il sito internet berlinipannelli.it (di seguito il “Sito”), di proprietà di: Berlini Pannelli Srl Via Larga 39 – 47843 Misano Adriatico (RN) P. IVA e C.F. 04207760408 Telefono: +39 0541 614688 PEC: [email protected] L’utilizzo del Sito e l’invio di un ordine comportano la piena conoscenza e l’accettazione delle presenti Condizioni.

1.2 Normativa applicabile

I contratti conclusi tramite il Sito costituiscono contratti a distanza ai sensi del D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico). Per gli acquisti effettuati da Consumatori trovano applicazione le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche. Per gli acquisti effettuati da Professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile e le altre norme vigenti in materia.

1.3 Accettazione delle Condizioni

Prima dell’invio dell’ordine il Cliente è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Con l’invio dell’ordine il Cliente dichiara di averle lette, comprese e accettate integralmente. Berlini Pannelli Srl si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente.

1.4 Conclusione del contratto

L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale irrevocabile di acquisto dei prodotti selezionati. La ricezione automatica dell’ordine inviata dal sistema costituisce esclusivamente conferma dell’avvenuta ricezione della proposta e non rappresenta accettazione della stessa. Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente quando Berlini Pannelli Srl comunica l’accettazione dell’ordine a mezzo e-mail oppure procede alla spedizione dei prodotti ordinati.

1.5 Rifiuto o annullamento dell’ordine

Berlini Pannelli Srl si riserva il diritto di sospendere, rifiutare o annullare ordini, anche successivamente alla ricezione degli stessi, qualora sussistano motivi legittimi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Errori evidenti o materiali relativi ai prezzi, alle descrizioni, alle immagini o alla disponibilità dei prodotti;
Indisponibilità o esaurimento del prodotto;
Dati del Cliente incompleti, inesatti o falsi (es. indirizzo inesistente, CAP errato, recapiti telefonici non raggiungibili o dati fiscali errati);
Impossibilità di contattare il Cliente per informazioni necessarie all’evasione dell’ordine;
Sospetto di attività fraudolente o utilizzo illecito degli strumenti di pagamento.

In tali casi, gli eventuali importi già corrisposti dal Cliente saranno integralmente rimborsati.

2. REGISTRAZIONE ACCOUNT E DEFINIZIONE DEGLI UTENTI

2.1 Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (acquisto con Partita IVA).

2.2 Registrazione e dati fiscali

Gli acquisti possono essere effettuati sia tramite registrazione di un account personale sia come ospite (Guest Checkout). Il Cliente garantisce che tutti i dati forniti siano completi, veritieri, aggiornati e corretti. Per gli acquisti effettuati da Professionisti dovranno essere indicati tutti i dati necessari per l’emissione della fattura elettronica, compresi:

Ragione Sociale;
Partita IVA e/o Codice Fiscale;
Codice Destinatario SDI oppure indirizzo PEC (l’indicazione della PEC è opzionale se fornito il Codice SDI).

Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza dei dati inseriti. Eventuali ritardi, sanzioni o impossibilità nell’evasione dell’ordine o nell’emissione della fattura derivanti da informazioni errate non potranno essere imputati a Berlini Pannelli Srl.

2.3 Credenziali di accesso

Le credenziali di accesso sono strettamente personali. Il Cliente è responsabile della loro custodia e si impegna a non comunicarle a terzi. Berlini Pannelli Srl non risponde dell’utilizzo non autorizzato dell’account derivante da negligenza del Cliente. Qualora vengano rilevati account multipli riconducibili alla medesima persona o utilizzi fraudolenti del Sito, Berlini Pannelli Srl si riserva il diritto di sospendere o disattivare gli account coinvolti.

3. PREZZI, CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI E PAGAMENTI

3.1 Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione per listini riservati ai Clienti Professionisti. Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente e mostrate prima della conferma definitiva dell’ordine. Berlini Pannelli Srl si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi, promozioni e disponibilità dei prodotti. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già accettati.

3.2 Rappresentazione visiva e variabilità cromatica

Le fotografie e le illustrazioni dei prodotti presenti sul Sito hanno funzione puramente illustrativa. A causa delle differenze di resa cromatica dei monitor, dei dispositivi mobili e delle caratteristiche intrinseche dei materiali industriali o dei lotti di produzione, il colore, la finitura o la trasparenza del prodotto reale potrebbero leggermente differire da quanto visualizzato a schermo. Tali lievi differenze non costituiscono difetto di conformità.

3.3 Tolleranze dimensionali e lavorazioni industriali

Per tutti i prodotti soggetti a lavorazioni, taglio su misura, sezionatura o sagomatura (quali lastre di policarbonato, pannelli, lamiere e profilati), si applicano le tolleranze dimensionali standard del settore industriale (pari indicativamente a ± 2/3 mm sulla lunghezza e larghezza e le tolleranze di spessore previste dai produttori). Tali variazioni rientrano nei normali margini di tolleranza di lavorazione e dilatazione termica dei materiali plastica/metallo e non possono costituire motivo di reclamo o contestazione.

3.4 Modalità di pagamento

Il pagamento dovrà essere effettuato esclusivamente mediante uno dei metodi disponibili sul Sito:

Bonifico Bancario Anticipato: Il pagamento dovrà essere effettuato entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Decorso inutilmente tale termine senza l’accredito delle somme dovute, l’ordine sarà automaticamente annullato. La preparazione, la lavorazione su misura e la spedizione dei prodotti inizieranno esclusivamente dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente societario.
- Coordinate bancarie: Beneficiario: Berlini Pannelli Srl | Banca: Banca Malatestiana – Filiale Riccione Fontanelle | IBAN: IT17O0709024100011010181564 | Causale: Numero ordine.
Carta di Credito / Carta di Debito: I pagamenti con carta sono gestiti tramite provider di pagamento sicuri e certificati. Berlini Pannelli Srl non memorizza né tratta direttamente i dati riservati delle carte di pagamento.

3.5 Fatturazione

La fattura fiscale verrà emessa in formato elettronico sulla base dei dati forniti dal Cliente. Eventuali errori nei dati di fatturazione o modifiche devono essere segnalati entro e non oltre 24 ore dall’invio dell’ordine o prima dell’emissione del documento fiscale.

3.6 Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà di Berlini Pannelli Srl fino al completo ed effettivo pagamento dell’intero importo dovuto da parte del Cliente.

4. SPEDIZIONE, LOGISTICA E CONSEGNA DELLE MERCI INGOMBRANTI

4.1 Tempi di preparazione ed evasione

I tempi indicati sul Sito sono puramente indicativi e rappresentano una stima media di preparazione, lavorazione del materiale e spedizione (indicativamente 2-4 giorni lavorativi medi). Eventuali ritardi dovuti a lavorazioni complesse, cause produttive, logistiche, indisponibilità temporanee dei materiali, periodi di elevato volume di ordini o cause di forza maggiore non attribuiscono al Cliente alcun diritto al risarcimento del danno o all’annullamento automatico dell’ordine.

4.2 Modalità di consegna (Piano Strada e Scarico)

Le consegne vengono effettuate tramite corrieri o vettori specializzati. La consegna s’intende esclusivamente a PIANO STRADA, in corrispondenza del numero civico o nel punto accessibile al mezzo di trasporto più vicino all’indirizzo indicato dal Cliente. Il vettore non effettua consegne al piano, movimentazione interna del materiale o servizi di facchinaggio. Per prodotti particolarmente ingombranti, pesanti o confezionati su bancali e pallet di grandi dimensioni, il Cliente è tenuto a predisporre a propria cura e spese i mezzi idonei allo scarico e alla movimentazione dei beni (es. muletto, sponda idraulica ove non disponibile, o personale di supporto).

4.3 Accessibilità del luogo di consegna

Il Cliente è responsabile di verificare preventivamente che il luogo di consegna sia agevolmente accessibile ai mezzi di trasporto normalmente utilizzati dai vettori (es. autocarri, motrici). Eventuali limitazioni di accesso (quali strade strette, centri storici, limitazioni di altezza/peso, divieti di transito ai veicoli commerciali, rami bassi o sterrati) dovranno essere obbligatoriamente comunicate nelle note dell’ordine o prima della spedizione. Qualora la consegna non possa essere effettuata per causa imputabile al Cliente o per inaccessibilità del luogo non preventivamente segnalata, le relative spese di giacenza, riconsegna con mezzi speciali o rientro della merce presso la sede di Berlini Pannelli Srl saranno interamente a carico del Cliente.

4.4 Tracciamento della spedizione

Al momento dell’affidamento della merce al corriere, il Cliente riceverà una comunicazione contenente il codice di tracciamento (tracking number) della spedizione, ove previsto dalle procedure operative del vettore.

4.5 Consegne parziali

Berlini Pannelli Srl si riserva la facoltà di effettuare consegne parziali qualora ciò si renda necessario per ragioni logistiche o produttive, al fine di garantire una più rapida evasione dell’ordine, senza che ciò comporti costi aggiuntivi di spedizione per il Cliente.

4.6 Indisponibilità dei prodotti e articoli su ordinazione

Qualora, successivamente alla ricezione dell’ordine, un prodotto risulti temporaneamente indisponibile o richieda un approvvigionamento specifico dal produttore, Berlini Pannelli Srl informerà tempestivamente il Cliente. Il Cliente potrà scegliere se:

Attendere il riassortimento o l’arrivo del prodotto;
Accettare un prodotto alternativo di caratteristiche equivalenti, ove disponibile;
Ottenere il rimborso totale o parziale delle somme già versate per gli articoli non disponibili.

4.7 Verifica della merce e riserva di controllo specifica

La merce viaggia assicurata nei limiti e nelle forme previste dal vettore. Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a verificare immediatamente l’integrità dell’imballo e la corrispondenza del numero dei colli. Qualora l’imballo presenti danni visibili, manomissioni o anomalie (ad esempio: “bancale rotto”, “imballo bucato”, “reggetta di chiusura tagliata”, “lastre sbeccate”), il Cliente deve:

Rifiutare la consegna, indicando chiaramente al corriere la motivazione del rifiuto; oppure
Accettare la merce apponendo una RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA sul documento di trasporto (cartaceo o digitale) del corriere, descrivendo esattamente il danno riscontrato.

L’apposizione di una riserva generica (es. “riserva di controllo”) o la mancata apposizione di riserve limita o impedisce l’apertura delle pratiche assicurative e il risarcimento del danno da trasporto. Restano in ogni caso salvi i diritti del Consumatore relativi alla Garanzia Legale di Conformità per vizi non rilevabili esternamente al momento della consegna.

4.8 Mancata consegna, giacenza e riconsegna

In caso di assenza del Cliente al momento della consegna, rifiuto ingiustificato della merce o mancata collaborazione per il completamento dello scarico, la spedizione verrà posta in giacenza presso i depositi del vettore. Tutti gli eventuali costi di giacenza, riconsegna, deposito o rientro della merce presso Berlini Pannelli Srl derivanti da cause non imputabili all’azienda saranno interamente posti a carico del Cliente.

5. DIRITTO DI RECESSO, PRODOTTI SU MISURA E RIMBORSO

5.1 Diritto di Recesso per i Consumatori

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione dei beni.

5.2 Eccezioni al Diritto di Recesso (Prodotti Su Misura o Personalizzati)

Ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente ESCLUSO in caso di:

Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in tale eccezione, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i prodotti soggetti su richiesta del Cliente a:

Taglio su misura, sezionatura o ridimensionamento;
Foratura, fresatura, sagomatura o piegatura;
Lavorazioni speciali o bordature;
Prodotti o materiali ordinati appositamente dal produttore/fornitore su specifica richiesta extra-catalogo del Cliente.

Per tali articoli personalizzati o lavorati su misura, il Cliente prende atto ed accetta che non potrà in alcun modo esercitare il diritto di recesso una volta avviata la lavorazione o confermato l’ordine.

5.3 Esclusione per i Clienti Professionisti (B2B)

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Clienti Consumatori. I soggetti che acquistano indicando la Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.

5.4 Procedura di recesso e costi di restituzione

Il Consumatore che intenda esercitare il recesso per prodotti standard (non lavorati su misura) deve inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail o compilando il modulo di contatto presente sul Sito entro 14 giorni. I costi diretti di restituzione dei beni presso la sede di Berlini Pannelli Srl (Via Larga 39 – 47843 Misano Adriatico RN) sono interamente a carico del Consumatore. La spedizione di rientro deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

5.5 Stato del bene reso e responsabilità

Il Consumatore risponde della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso. Al rientro del prodotto presso i magazzini di Berlini Pannelli Srl, ne verrà verificata l’integrità. Qualora il prodotto presenti danni, parti mancanti o segni di usura, verrà trattenuta dal rimborso una somma proporzionale alla svalutazione del bene.

5.6 Modalità di rimborso

In caso di valido e tempestivo recesso, Berlini Pannelli Srl rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi di consegna iniziali standard (sono escluse le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di modalità di spedizione diverse o più onerose rispetto al servizio standard offerto). Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale. Berlini Pannelli Srl si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni resi oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.

6. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E ASSISTENZA

6.1 Garanzia per i Consumatori (B2C)

Ai prodotti acquistati dai Consumatori si applica la Garanzia Legale di Conformità di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione) senza spese. Qualora tali rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, il Consumatore potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

6.2 Garanzia per i Professionisti (B2B)

Ai prodotti acquistati da Clienti Professionisti con Partita IVA si applicano le garanzie per vizi della cosa venduta previste dal Codice Civile (artt. 1490 e ss. c.c.), con termine di decadenza per la denuncia del vizio entro 8 (otto) giorni dalla scoperta e prescrizione dell’azione entro 1 (uno) anno dalla consegna.

6.3 Procedura Reclami e Assistenza Clienti

Eventuali reclami, contestazioni o richieste di assistenza relative ai prodotti acquistati devono essere inviati a Berlini Pannelli Srl tramite:

E-mail: via modulo di contatto o all’indirizzo e-mail del servizio clienti riportato sul Sito;
Telefono: +39 0541 614688 (Dal Lunedì al Venerdì, negli orari di apertura servizio clienti: 08:00–12:00 / 13:30–17:30).

Ogni reclamo dovrà contenere il numero dell’ordine, la descrizione dettagliata del problema riscontrato e, ove applicabile, la documentazione fotografica del danno o del difetto.

7. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ ED ERRORI MANIFESTI

7.1 Errore materiale manifesto

Nel caso in cui, per mero errore informatico, tecnico o di inserimento manuale, venga pubblicato sul Sito un prezzo o una descrizione del prodotto chiaramente errata, irrisoria o manifestamente irragionevole (es. un prodotto dal valore di 500 € pubblicato a 5 €), l’ordine effettuato dal Cliente non potrà essere considerato valido ed efficace. Berlini Pannelli Srl provvederà ad annullare l’ordine e a rimborsare tempestivamente l’importo eventualmente corrisposto dal Cliente, senza che ciò dia diritto a risarcimenti o indennizzi.

7.2 Causa di forza maggiore

Berlini Pannelli Srl declina ogni responsabilità per l’inadempimento o il ritardo nell’esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali qualora ciò sia causato da eventi imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo (es. calamità naturali, incendi, guerre, scioperi generali dei trasporti, restrizioni normative, blocchi stradali o interruzioni delle reti elettriche/informatiche).

8. PRIVACY E TRATTAMENTO DATI PERSONALI

I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati da Berlini Pannelli Srl in qualità di Titolare del Trattamento, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale in materia di protezione dei dati personali. Per le informazioni dettagliate sulle finalità, modalità di trattamento, conservazione dei dati e sui diritti dell’interessato, si invita a consultare l’apposita informativa Privacy e Cookie Policy pubblicata sul Sito.

9. LEGGE APPLICABILE, RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE

9.1 Legge applicabile

Il contratto di vendita concluso tra il Cliente e Berlini Pannelli Srl è regolato e interpretato in conformità alla legge italiana.

9.2 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

In conformità alla normativa vigente, si informa il Cliente Consumatore che, in caso di controversia non risolta tramite reclamo diretto, è possibile ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) stabiliti ai sensi del Codice del Consumo.

9.3 Foro competente

Per le controversie derivanti dal contratto di vendita concluso con un Consumatore, la competenza territoriale inderogabile appartiene al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.
Per le controversie derivanti dal contratto concluso con un Professionista (B2B), è stabilita la competenza territoriale esclusiva del Foro di Rimini.